Маркетинг меняется: меняетесь ли вы?
автор: Ольга Ларина

Смену стереотипа заметили не все. А сориентировались единицы. Персонально для себя я попробовала разложить проблему на составляющие ещё на Marketing Drive в Одессе. Мне повезло послушать очень толковых спикеров, настоящих профи маркетинга. Но даже у них порой вопросов было больше чем ответов. На смену товароцентризма (Маркетинг 1.0) и клиентоцентризма (Маркетинг 2.0) пришёл человечный маркетинг (Маркетинг 3.0). По сути это подразумевает непосредственное участие каждого потребителя в создании уникальных товаров, максимально удовлетворяющих его потребностям. Кроме этого обязателен диалог с потенциальным клиентом, постоянное получение фидбека и неустанное совершенствование по итогам оного. Не надо быть провидцем, чтобы понимать, что подавляющее большинство отечественных компаний оказались не готовы к такому повороту сюжета. Закрытость убивает диалог. Боязнь перемен убивает инновационность. Инерционность мышления убивает перпективы. Так и живем, ходя по замкнутому кругу и завидуя прогрессивной Европе. Грешим на ментальность, советское прошлое и коррупционность. И ничего не меняем. День за днем я езжу на переговоры и развенчиваю мифы относительно Social media marketing. Все ищут волшебную кнопку «бабло» и напрочь забывают о том, что за приятным шелестом купюр стоят живые люди. И к ним надо уметь найти подход. Всё очень просто: лояльность нельзя купить. Её можно только заслужить. Это долго и дорого. Но оно того стоит.