Не кормите тролля (с)
автор: Ольга Ларина

Мы также не будем углубляться в мотивы таких поступков. Глас вопиющего «доколе?» всегда разбивается о детские комплексы, психическое расстройство или неустроенную сексуальную жизнь тролля обыкновенного. Их деятельность также нельзя рассматривать с точки зрения логики, ибо в таком случае время, потраченное на гневное и зачастую анонимное комментирование, было бы логичнее потратить на самосовершенствование или на худой конец работу. Но тролли не такие. И не надейтесь. Это не их хлеб, это их жизнь. Так что пожалейте их, поймите и простите. А потом начинайте работать. Я остановлюсь на ключевых моментах, о которых весьма желательно помнить, если вы столкнулись с троллингом. Конечно, самый правильный и мудрый совет в таком случае – не реагировать вовсе. Но во-первых, не все еще достигли такого дзена. А во-вторых, далеко не всегда уместнее промолчать. Итак: 1. Успокойтесь. Эмоции здесь плохой советчик. Сделайте три глубоких вдоха и попробуйте отстраненно проанализировать ситуацию. Я видела много разных эмоциональных последствий. Видела и серьезных пиарщиков, в истерике удаляющих целую ветку своих комментариев и обиженных пользователей, которые забрасывали всех скриншотами, а потом оказывалось, что они просто нажимали не на ту вкладку, и компания по сути ни в чем не виновата. Чего греха таить: я и сама не так давно позволила себе определенную резкость в адрес человека, который, как мне показалось, пропагандировал нечто на моем аккаунте. Я вовремя поняла, что ошибалась и извинилась. Поэтому прежде всего успокойтесь и включите холодный анализ – он вам пригодится. 2. Ищите. Как считает эксперт по конкурентной разведке Дмитрий Золотухин (и у меня нет оснований ему не верить) – важно деанонимизировать источник негатива, чтобы понять его мотивы. Согласитесь: банальная зависть и стремление честно отработать гонорар, заплаченный вашими конкурентами – разные мотивы. 3. Не аргументируйте. Это бесполезно. Конечно, вы должны убедить общественность в том, что честное имя было опорочено абсолютно беспочвенно, но если аргументы – ваш единственный довод – вы проиграли. Один из самых распространенных советов в данном случае – довести идею до абсурда. Работает: проверено неоднократно. 4. Держите лицо. В общении с троллем очень тяжело не опуститься до его уровня. Но надо. Ибо, иначе, как известно, он задавит вас своим опытом. Плюс это и есть его ключевая цель – удачная свершившаяся провокация. Но ведь вы же умнее, правда? 5. Помните о «наблюдателях». Если в реале целью спора является переубедить оппонента, то в онлайне – переубедить молчаливых наблюдателей. Правило 1-9-90 никто не отменял, поэтому просто представьте на секундочку ту аудиторию, которая гипотетически может увидеть этот диалог и сделать свои выводы. Причем, сегодня, завтра и через год. Как известно, в интернете ничто не пропадает бесследно – поэтому ваша ключевая задача, чтобы люди, найдя эту дискуссию, сделали правильные выводы. Резюмируя, позволю себе одну цитату: «Если ты направился к цели, и станешь дорогою останавливаться, чтобы швырять камнями во всякую лающую на тебя собаку, то никогда не дойдешь до цели (Достоевский)». Для любителей конкретных действий и алгоритмов вместо философии – милости просим сюда или сюда. Ну самое главное – пока вас не начали поливать грязью – вас не существует. Се ля ви.