25/06 Про бисер и свинейавтор: Ольга Ларина Первое, что необходимо сделать, после того, как вы успокоились и три раза выдохнули – это объективно оценить силу ресурса, на котором размещен негативный отзыв. Одно дело, если это популярная отраслевая площадка и совсем другое, если это маловменяемый блог\форум\тематический сайт для разжигания подобных склок. Очень важно сразу ответить для себя на главный вопрос: «Кто целевая аудитория этого ресурса?». По своему опыту скажу – огромная часть негатива выливается именно в закрытых сообществах, которые кроме любителей публичный порок, собственно говоря, никто и не посещает. Второй не менее важный момент – кто автор? Те, кто в холиварах не первый день, проделывают такие манипуляции постоянно, для новичков рекомендую ознакомиться с основными принципами деанонимизации. Узнав, кто вылил очередной ушат фекалий, нужно задаться следующим вопросом: «Зачем он это сделал?» Опять же по своему опыту скажу, что банальная зависть и отсутствие собственной востребованности как специалиста являются мощнейшим стимулом разжигания холиваров. И третье. Не нужно переоценивать силу негатива. Нужно быть объективным. Да, это неприятно, да, возможно, это несправедливо, незаслуженно и нечестно. Но! Трезво оцените обстановку и задайте себе главный вопрос: «Как измениться моя профессиональная деятельность после появления сего?». И если угроза действительно есть, то действуйте незамедлительно. Но, опять-таки, по своему опыту скажу – самый частый ответ на этот вопрос «Никак». |
последние записи
|
29.10
ЛаринаВладислав, абсолютно верно.
Собака лает, караван идет.
23.10
ВладиславВсе три основные моменты Белой жизни изложены. Если имеются негативные отзывы, то это может быть специальный заказ, не целевой клиент или просто человек в плохом настроении. Если обращаешь на каждый внимание, то когда же заниматься Главными делами? :)
04.07
ЛаринаMatt Miltred, верно. Добрые дела всегда лучше.
03.07
Matt MiltredВсе очень правильно изложено в статье. Потому что если бы крупные компании такие как Мак или Кола парились бы о том что они пишут в инете про то какие они "полезные" и если бы они тратили деньги на то чтобы этого избежать, то они давно бы обанкротились:) Поэтому если блог или сообщество полная упячка и они обсуждают там вас или ваш бизнес, то просто забейте на него и продолжайте заниматься добрыми делами.
25.06
Ларинаoksana1, прекрасный кейс получился.
Я его уже показывала на нескольких конференциях.
Кстати, для автора публикации все закончилось не очень хорошо. Можете полюбопытствовать на блоге Евгения Ющука. Там презабавнейшая дискуссия вышла http://yushchuk.livejournal.com/288160.html?thread=790944
25.06
oksana1ну это вы сами накликали - http://prweb.com.ua/blog/2136.html
25.06
ЛаринаMax, Adme.ru - классическая популярная отраслевая площадка, а не закрытое сообщество недотроллей. Из моего поста не следует обратного.
По поводу черного пиара: ситуация с Планетой суши может пойти на руку владельцам исключительно потому, что заказчики и исполнители сработали очень топорно. Я на своем веку повидала отличные спланированные информационные атаки от конкурентов. И поверьте, ничем хорошим для собственников бизнеса это не закончилось.
По поводу эффективности в SMM. Эффективность - это не количество лайков\комментов (где можно использовать ботов). Это вовлеченность в коммуникацию с компанией и возможные продажи. Там критерии абсолютно другие.
25.06
ДмитрийВот как раз и пример человека с банальной завистью и отсутствием собственной востребованности как специалиста...
25.06
MaxОльга, спасибо за не удаленный комментарий - честность вам к лицу. Вас не красит непоследовательность суждений. В своем посте вы предлагаете, грубо говоря, владельцу бизнеса "забить" на профсообщества, где могут разбирать по косточкам ваш продукт и не всегда в лучшую сторону. Этим вы успокаиваете клиента, дескать, "ну подумаешь, на adme.ru прокатили ваш новый логотип - они все дураки, не обращайте внимания!" Только этим самым загоняете клиента в еще большую пропасть и зависимость от положительных "ахов и вздохов". А их очень легко получить, надо всего лишь заплатить группе ботов, которая нажмет, "куда надо и напишет, чего надо". А насчет черного пиара вы очень неправы, даже странно от вас такое слышать. Методы вирусного видео, мнительных проверок вам не знакомы? Вот совершенно недавно была ситуация с Планетой Суши в ЖЖ, рассмотрите ее внимательнее. Там, как минимум, черный пиар сыграет на руку владельцам бизнеса. И не мне вам рассказывать, каким образом поднять продажи специфической продукции, если все методы уже испробованы и не работают? Или мне? В противном случае всегда ведь можно оправдаться перед клиентом за неэффективность и непоследовательность действий в PR/SMM-кампании, главное, чтобы оплата была сделана вовремя? )
25.06
ЛаринаКонечно, некогда, Max. Я именно для этого блог и завела. Чтобы этим занимались мои читатели:)
25.06
Maxto Rusfetische: Вам выделить маркером пунктуационные и стилистические ошибки в посте? С этим легко справиТЬСЯ самому, взяв в руки учебник по русскому языку за 9-й класс. Скорее всего специалисту такого уровня, как Ольга, просто некогда проверять свеженаписанные труды спелчекером админки сайта или в Word, к примеру.
25.06
ЛаринаMax, и снова здравствуйте!
По поводу закрытых ресурсов я выразилась достаточно конкретно. Там не целевая аудитория - именно поэтому их в расчет и не беру.
По поводу SMM не Вам мне рассказывать, поверьте. Кейсов с ботами и прочими радостями у меня уже несколько десятков. Впрочем, один из моих последних кейсов принес для клиента конверсию более 50%. Так что социальные сети работают дай бог каждому.
Ну а "черный пиар - тоже пиар" - одно из самых распространенных заблуждений. Это, наверное, из области ментального.
Так и не увидела в Вашем комментарии доказательств нелогичности поста. Впрочем, мне не привыкать.
25.06
RusfetischeMax, спасибо за Ваш комментарий! А можно про 10 ошибок подробнее? Ну чтоб я потом тоже мог применять в своих статьях. Вдруг тоже так ошибаюсь...
25.06
MaxСкажите нам, Ольга, разве аудитория закрытых ресурсов является основными покупателями товаров/услуг? Как, например, ресурс roem.ru периодически обсуждает маркетинговые действия крупнейших компаний мира, но это не показатель конверсионности вообще. Так что ваши доводы относительно целевой аудитории весьма нелогичны. Именно поэтому для поддержки производителя и создаются бессмысленные группы в социальных сетях с бесконечно надуманным числом участников - будете со мной спорить относительно количества ботов, а не живых людей в подобного рода сообществах? Уже давно всем известны способы закупок человеческих голосов для оценок,лайков,шарингов и прочей SMM чепухи, равно как и приглашение в группы разными "Викинг-Ботоводами". Поэтому живая человеческая реакция, лучше негативная, всегда положительно влияет на бизнес, если его рулевой не полный кретин и отслеживает сам или с помощью работников хотя бы хештеги в Тви или в Google Alerts. Уверен, что с вашей специализацией эти инструменты вам хотя бы знакомы. А пока настоятельно предлагаю вам переименовать сей очередной нелогичный опус в "Про бисер, свиней, граммар-наци и конструктивных оппонентов", ибо я насчитал в трех абзацах вашего поста как минимум 10 ошибок, а что касается моих советов и критики - это бесценно, пользуйтесь на здоровье и почаще применяйте на практике.
Удачи.
Твитнуть