Персональная рассылка от Ольги Лариной
Форма быстрой связи. Ольга Ларина


25/06
Про бисер и свиней
автор: Ольга Ларина

Первое, что необходимо сделать, после того, как вы успокоились и три раза выдохнули – это объективно оценить силу ресурса, на котором размещен негативный отзыв. Одно дело, если это популярная отраслевая площадка и совсем другое, если это маловменяемый блог\форум\тематический сайт для разжигания подобных склок. Очень важно сразу ответить для себя на главный вопрос: «Кто целевая аудитория этого ресурса?». По своему опыту скажу – огромная часть негатива выливается именно в закрытых сообществах, которые кроме любителей публичный порок, собственно говоря, никто и не посещает. Второй не менее важный момент – кто автор? Те, кто в холиварах не первый день, проделывают такие манипуляции постоянно, для новичков рекомендую ознакомиться с основными принципами деанонимизации. Узнав, кто вылил очередной ушат фекалий, нужно задаться следующим вопросом: «Зачем он это сделал?» Опять же по своему опыту скажу, что банальная зависть и отсутствие собственной востребованности как специалиста являются мощнейшим стимулом разжигания холиваров. И третье. Не нужно переоценивать силу негатива. Нужно быть объективным. Да, это неприятно, да, возможно, это несправедливо, незаслуженно и нечестно. Но! Трезво оцените обстановку и задайте себе главный вопрос: «Как измениться моя профессиональная деятельность после появления сего?». И если угроза действительно есть, то действуйте незамедлительно. Но, опять-таки, по своему опыту скажу – самый частый ответ на этот вопрос «Никак».

последние записи

29.10
Ларина
Владислав, абсолютно верно.
Собака лает, караван идет.
23.10
Владислав
Все три основные моменты Белой жизни изложены. Если имеются негативные отзывы, то это может быть специальный заказ, не целевой клиент или просто человек в плохом настроении. Если обращаешь на каждый внимание, то когда же заниматься Главными делами? :)
04.07
Ларина
Matt Miltred, верно. Добрые дела всегда лучше.
03.07
Matt Miltred
Все очень правильно изложено в статье. Потому что если бы крупные компании такие как Мак или Кола парились бы о том что они пишут в инете про то какие они "полезные" и если бы они тратили деньги на то чтобы этого избежать, то они давно бы обанкротились:) Поэтому если блог или сообщество полная упячка и они обсуждают там вас или ваш бизнес, то просто забейте на него и продолжайте заниматься добрыми делами.
25.06
Ларина
oksana1, прекрасный кейс получился.
Я его уже показывала на нескольких конференциях.
Кстати, для автора публикации все закончилось не очень хорошо. Можете полюбопытствовать на блоге Евгения Ющука. Там презабавнейшая дискуссия вышла http://yushchuk.livejournal.com/288160.html?thread=790944
25.06
oksana1
ну это вы сами накликали - http://prweb.com.ua/blog/2136.html
25.06
Ларина
Max, Adme.ru - классическая популярная отраслевая площадка, а не закрытое сообщество недотроллей. Из моего поста не следует обратного.

По поводу черного пиара: ситуация с Планетой суши может пойти на руку владельцам исключительно потому, что заказчики и исполнители сработали очень топорно. Я на своем веку повидала отличные спланированные информационные атаки от конкурентов. И поверьте, ничем хорошим для собственников бизнеса это не закончилось.

По поводу эффективности в SMM. Эффективность - это не количество лайков\комментов (где можно использовать ботов). Это вовлеченность в коммуникацию с компанией и возможные продажи. Там критерии абсолютно другие.
25.06
Дмитрий
Вот как раз и пример человека с банальной завистью и отсутствием собственной востребованности как специалиста...
25.06
Max
Ольга, спасибо за не удаленный комментарий - честность вам к лицу. Вас не красит непоследовательность суждений. В своем посте вы предлагаете, грубо говоря, владельцу бизнеса "забить" на профсообщества, где могут разбирать по косточкам ваш продукт и не всегда в лучшую сторону. Этим вы успокаиваете клиента, дескать, "ну подумаешь, на adme.ru прокатили ваш новый логотип - они все дураки, не обращайте внимания!" Только этим самым загоняете клиента в еще большую пропасть и зависимость от положительных "ахов и вздохов". А их очень легко получить, надо всего лишь заплатить группе ботов, которая нажмет, "куда надо и напишет, чего надо". А насчет черного пиара вы очень неправы, даже странно от вас такое слышать. Методы вирусного видео, мнительных проверок вам не знакомы? Вот совершенно недавно была ситуация с Планетой Суши в ЖЖ, рассмотрите ее внимательнее. Там, как минимум, черный пиар сыграет на руку владельцам бизнеса. И не мне вам рассказывать, каким образом поднять продажи специфической продукции, если все методы уже испробованы и не работают? Или мне? В противном случае всегда ведь можно оправдаться перед клиентом за неэффективность и непоследовательность действий в PR/SMM-кампании, главное, чтобы оплата была сделана вовремя? )
25.06
Ларина
Конечно, некогда, Max. Я именно для этого блог и завела. Чтобы этим занимались мои читатели:)
25.06
Max
to Rusfetische: Вам выделить маркером пунктуационные и стилистические ошибки в посте? С этим легко справиТЬСЯ самому, взяв в руки учебник по русскому языку за 9-й класс. Скорее всего специалисту такого уровня, как Ольга, просто некогда проверять свеженаписанные труды спелчекером админки сайта или в Word, к примеру.
25.06
Ларина
Max, и снова здравствуйте!

По поводу закрытых ресурсов я выразилась достаточно конкретно. Там не целевая аудитория - именно поэтому их в расчет и не беру.

По поводу SMM не Вам мне рассказывать, поверьте. Кейсов с ботами и прочими радостями у меня уже несколько десятков. Впрочем, один из моих последних кейсов принес для клиента конверсию более 50%. Так что социальные сети работают дай бог каждому.

Ну а "черный пиар - тоже пиар" - одно из самых распространенных заблуждений. Это, наверное, из области ментального.

Так и не увидела в Вашем комментарии доказательств нелогичности поста. Впрочем, мне не привыкать.
25.06
Rusfetische
Max, спасибо за Ваш комментарий! А можно про 10 ошибок подробнее? Ну чтоб я потом тоже мог применять в своих статьях. Вдруг тоже так ошибаюсь...
25.06
Max
Скажите нам, Ольга, разве аудитория закрытых ресурсов является основными покупателями товаров/услуг? Как, например, ресурс roem.ru периодически обсуждает маркетинговые действия крупнейших компаний мира, но это не показатель конверсионности вообще. Так что ваши доводы относительно целевой аудитории весьма нелогичны. Именно поэтому для поддержки производителя и создаются бессмысленные группы в социальных сетях с бесконечно надуманным числом участников - будете со мной спорить относительно количества ботов, а не живых людей в подобного рода сообществах? Уже давно всем известны способы закупок человеческих голосов для оценок,лайков,шарингов и прочей SMM чепухи, равно как и приглашение в группы разными "Викинг-Ботоводами". Поэтому живая человеческая реакция, лучше негативная, всегда положительно влияет на бизнес, если его рулевой не полный кретин и отслеживает сам или с помощью работников хотя бы хештеги в Тви или в Google Alerts. Уверен, что с вашей специализацией эти инструменты вам хотя бы знакомы. А пока настоятельно предлагаю вам переименовать сей очередной нелогичный опус в "Про бисер, свиней, граммар-наци и конструктивных оппонентов", ибо я насчитал в трех абзацах вашего поста как минимум 10 ошибок, а что касается моих советов и критики - это бесценно, пользуйтесь на здоровье и почаще применяйте на практике.
Удачи.