SMM: фриланс VS инхаус
автор: Ольга Ларина

Предположим, есть компания А – типичный представитель малого или среднего бизнеса. В штате компании А, скорей всего, есть пиарщик или маркетолог, или и то, и другое. Возможно, компания А только начинает свое победное шествие по рынку, тогда ее руководитель (а может, даже и собственник) временно совмещает в себе вышеуказанные должности. Наверняка в компании А есть несколько сотрудников, которые искренне заинтересованы в процветании оной – раз – и умеют пользоваться соцсетями – два. В таком случае – инхаус – правильный выбор.

Вообще я слабо понимаю, как коммуникацию с клиентами, партнерами и другими стейкхолдерами можно отдавать на аутсорс. Конечно, если мы говорим о многомиллионном бизнесе, для которого соцсети не более чем очередная имиджевая площадка, нужна иная стратегия. Также сложный бизнес с перманентным негативом в свой адрес банально рискует захлебнуться в количестве запросов – здесь нужно ставить на поток мониторинговую платформу и сажать отдел специалистов на обработку и реагирование. Профессиональный аутсорс также приветствуется при постоянной необходимости генерации специфического контента: содержание своего дизайнера, оператора, графика, монтажера и прочая-прочая не всегда оправданно.

Однако если в своем брифе компания А пишет чудесное слово лидогенерация (на самом деле она пишет – повышение продаж if you know what I mean) – в уравнении появляется масса неизвестных. Мы понимаем, что если Facebook генерирует трафик на сайт, но прирост продаж по итогам нескольких месяцев = 0, то это вопросы не к Facebook. Это вопросы к товару, сайту, доставке, контенту\дизайну\юзабилити, к девочке, которая берет трубку в колл-центре, к цене, в конце концов. И даже самый распрекрасный SMM не в состоянии решить все эти проблемы. Однако если за аккаунтом компании стоит ваш сотрудник, искренне болеющий за общее дело и владеющий всей необходимой информацией, – шансы повышаются многократно.

P.S: спасибо моим слушателям модуля SMM в рамках программы MBA (KyivBusinessSchool) за вдохновение для поста.