Договариваться на берегу
автор: Ольга Ларина

Кто виноват в том, что рекламная кампания провалилась, новые клиенты не стоят в очереди, SMM не работает? «Подрядчик», - скажет клиент и будет по-своему прав. Но ведь предупредить возможные негативные последствия значительно проще и дешевле, чем посыпать голову пеплом и подсчитывать убытки.

Итак, 5 простых* советов:
1. Наведите справки о подрядчике. Поспрашивайте коллег, партнеров, клиентов, экспертов на рынке. Есть компании, которые скромно делают свою работу, и делают ее хорошо, но полная безызвестность должна насторожить.
2. Посмотрите портфолио и отзывы. Кстати, очень рекомендую пообщаться с парой-тройкой клиентов напрямую. Времени потратите чуть больше, зато картина сложится более объективная.
3. Оцените продвижение самого подрядчика. Поисковая выдача, сайт, социальные сети – все это наглядно демонстрирует уровень. Да, бывают сапожники без сапог, но талантливые среди них встречаются намного реже
4. Задавайте вопросы. Много вопросов. Переспрашивайте и уточняйте. Адекватный подрядчик будет рад вашему стремлению разобраться, ибо образованный клиент = благодарный клиент.
5. Договаривайтесь о критериях эффективности. KPI, ROI, любые другие понятные вам показатели должны быть. Цели-стратегия-инструменты-реализация-оценка – очень простая схема, где цели и оценка находятся в вашей зоне ответственности.

Мне приходилось видеть шикарный бизнес, который доверял недобросовестным подрядчикам и попадал в очень неприятные ситуации. Знаю отличные агентства, которые по разным причинам не могли договориться с клиентом. Также наблюдала разбазаривание серьезных бюджетов и отличную конверсию при относительно небольших затратах.

Разговаривайте друг с другом, спрашивайте, уточняйте, даже спорьте. Если вы не сформулировали свои ожидания – им очень сложно соответствовать.

*Главная прелесть очевидных советов в том, что им никто не следует. Пользуйтесь на здоровье!