SMM для CEO: FAQ
автор: Ольга Ларина

Пока на Западе вовсю изучают психологию расшаривания наши люди подумают дважды, посовещаются с коллегами и экспертами и снова подумают. Правильно делают, кстати. Ниже собраны вопросы, которые я регулярно встречаю в своей практике и мои ответы на них. Ответы основаны на собственном многолетнем опыте консультирования первых лиц самых разных компаний. Да, они субъективны и нет – это не истина в последней инстанции.

1. Нужно ли первому лицу быть активным в соцсетях?
- Зависит от ЦА, бизнеса и, конечно, самого первого лица. Практика показывает, что при желании даже социопата можно сделать публичным, но проплаченные интервью, бигборды и телеэфиры очень отличаются от Facebook. Здесь фальш видна сразу. Или почти сразу.

2. Может ли другой человек вести личный аккаунт CEO?
- Может, если у него должная квалификация, кругозор и чувство языка. В идеале нужно если и не быть с СЕО на одной волне, то хотя бы понимать его как человека. За последние 4 года я видела два удачных примера. Только два.

3. О чем писать главе компании на своем аккаунте?
- О том же, о чем пишут все нормальные люди. О работе, о жизни, о путешествиях… Каждый человек неповторим, посему слепо следовать чужой кальке губительно.

4. Должен ли руководитель реагировать на негативные упоминания компании?
- Зависит от общей политики работы с негативом, принятой в компании. По опыту скажу, что при правильном подходе одно сообщение от лица СЕО может даже из хейтера сделать адвоката бренда.

5. Если руководитель пока не готов к публичности на все 100, но уже хочет попробовать?
- Настройки конфиденциальности и вдумчивый подход к добавлению в друзья спасли время и нервы не одного публичного человека. Своим публичным пространством нужно управлять ровно настолько насколько это возможно.