Антикризисный SMM
автор: Ольга Ларина

На самом деле я писала об этом еще в своей колонке на Forbes, однако пришло время детализировать. Итак:

1. Контент. Информационное пространство перегрето и в основном состоит из фейков, лозунгов и статей, срывающих покровы. Добавим сюда очередную смену алгоритма edgerank на Facebook – картина получается весьма печальная. Но мы-то знаем главное: люди не перестали покупать, а просто изменили свое покупательское поведение. Выбор в принципе невелик – ньюсджекинг или адаптированная контентная политика. Про ньюсджекинг следует подумать дважды – слишком много рисков. Адаптированная контентная политика представляет собой все то же самое, что было у вас ранее – только больше образовательного и развивающего контента и меньше котиков и прочего безудержного веселья

2. Face2Face. Один мой наставник любил повторять: «Бизнес размножается людьми». Неистово плюсую данному постулату и рекомендую провести ревизию тех, кто напрямую заинтересован в вашей капитализации. Далее на очереди лидеры мнений, блогеры, журналисты и другие персоны, которые обладают влиянием на умы вашей ЦА. Задача – выстроить доверительные, долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

3. Системность. В разгар суматохи, неразберихи и плохих новостей есть огромный шанс скатиться в панику и хаос – вот чтобы этого не произошло вам и нужна система. Есть ли у вас план-график контента? Кто ответственный за все, что происходит на ваших страницах в социальных сетях? Как часто вы формируете\изучаете отчеты по продвижению? Какие KPI были поставлены изначально? Используете ли вы мониторинговые платформы для отслеживания упоминаний и оперативного реагирования? Анализ и контроль избавляют от ненужной головной боли.

И самое главное – универсальных рецептов не бывает. Прислушивайтесь к себе, спрашивайте своих клиентов, пробуйте разные подходы. Коммуникации – это не математика, здесь гораздо больше иррационального.