5 мифов SMM
автор: Ольга Ларина

Итак, мифы в SMM:

1. SMM может существенно повлиять на уровень продаж. Продажами должен заниматься отдел продаж. Я серьезно. Вы же не ждете, что e-mail рассылка решит все вопросы сервиса, а контекстная реклама поднимет клиентскую лояльность до небес? Да, повышение продаж может быть логичным следствием грамотного SMM, но не должно быть главной целью. В конце концов, правильное присутствие в социальных сетях обеспечивает лидогенерацию, а что далее будут делать потенциально заинтересованные клиенты во многом зависит от суммы самых разных факторов, начиная от юзабилити сайта и заканчивая квалификацией менеджера, который отвечает на звонки.

2. Нужно продвигаться везде и сразу. Скажу честно, среди моих клиентов и партнеров нет ни единого случая, где было бы уместны сразу все существующие социальные сети. Разные ЦА, разные цели, разные инструменты. Я рекомендую сконцентрироваться на 1-2 социальных сетях. Остальное - по желанию и возможности.

3. Социальные сети - это быстро, легко и дешево. Нет, это долго, сложно и дорого. Потому что это коммуникация с людьми, а с людьми редко бывает просто. Плюс есть огромное количество факторов, которые необходимо учитывать на рынке, который постоянно меняется.

4. SMM нельзя отдавать на аутсорс. Можно. А иногда даже нужно. Другой вопрос, если одной из главных задач присутствия является работа с обратной связью. Теоретически фрилансера можно обучить по форме FaQ, но практически никто лучше не расскажет о вашем бизнесе, чем тот, кто работает в нем ежедневно. Однако если вашей контентной политикой предусмотрено создание и распространение инфографик, видео, скринкастов, инструкций и пр. - рекомендую обращаться к профессионалам.

5. Эффективность SMM сложно измерить. Сложно, но можно. Главное, определиться с KPI. Далее - подобрать правильные инструменты (Google Analitics уже у всех установлен, правда?). И быть готовым подкорректировать внутренние бизнес-процессы при необходимости. Самые емкие показатели эффективности получают те, кто готов проводить первичное анкетирование клиентов, переориентировать работу call-центра, дополнительно проинструктировать менеджеров или говоря другими словами - полноценно интегрировать SMM в каждодневную жизнь компании.