Клиентский опыт в SMM
автор: Ольга Ларина

Во время выступлений я не устаю повторять, что раздел "Люди" должны занимать минимум 30% от общей контент-стратегии. То, что бренд вкладывает в уста своих сотрудников и экспертов, клиентов, партнеров и адвокатов бренда - выглядит в разы убедительнее. А еще живее, интереснее и искреннее. Когда люди начинают генерировать интересный и полезный контент на странице бренда, а бренд в свою очередь выполняет роль модератора - уже можно говорить про определенный успех.

Среди прочих инструментов наиболее выгодной демонстрации товара в социальных сетях есть один, который работает безотказно. Это чужой клиентский опыт - сильнейший аргумент при принятии решения о покупке. "Отзывы потребителей онлайн побуждали к действию 70% респондентов" - написано в исследовании GlobalConsumerConfidenceSurvey компании Nielsen - признанного мирового эксперта в области маркетинговой информации. "79% пользователей в равной степени доверяю отзывам и личным советам" - цифры из другого исследования (BrightLocal). И мое любимое: "83,8% сказали, что скорее поверят пользовательскому отзыву, чем экспертному мнению" (встречала в разных исследованиях, например "Коммерческий директор").

Или говоря проще: люди готовы платить только за то, за что уже заплатил кто-то другой. Заплатил и остался доволен.

На десерт - сравнение 2007 и 2013 года в репортах Nielsen