Сила рекомендаций в SMM
автор: Ольга Ларина

На недавнем мастер-классе мы много говорили про лидеров мнений и адвокатов бренда. Про убедительность чужого клиентского опыта я уже писала здесь, сейчас скажу два слова про рекомендации. Каждый, кто активен в социальных сетях, может рассказать историю и не одну, как рекомендации других людей помогли найти квартиру, пристроить котенка или решить вопрос с банком. У особенно активных таких историй наберется несколько десятков. Нам приятно, когда нам помогают, но еще приятнее помогать самим – поэтому мы с удовольствием потратим пару минут, чтобы посоветовать типографию, картинную галерею или доставку питьевой воды.

Что и говорить – истории бывают действительно удивительные. Мы помним, что все мы клиенты друг друга – и когда одному клиенту ты советуешь другого, а там как раз последняя стадия принятия решения и кто знает (ладно, я знаю) – но именно эта рекомендация в социальных сетях сыграла решающую роль. Сейчас мы говорим про активную стадию – когда человек уже имеет четко сформулированный запрос и приходит его удовлетворить в доступное информационное пространство, однако есть и пассивная стадия, когда человек молча потребляет контент. И вот здесь особенно важно – какой контент о вас придет к нему сам. Буквально вчера читала про коллективный вброс контента – несколько утрировано, но не лишено смысла. Вдумайтесь: если сотрудники пишут про своего работодателя из-под палки или бездумно нажимают Share под корпоративными новостями (оба варианта одинаково унылы в долгосрочной перспективе) – можно ли это считать пассивной рекомендацией?

Еще одно напоминание о том, что даже самый вовлекающий контент на корпоративной странице и тщательно таргетированные объявления не гарантируют успех. Все решают люди. Так было и так будет.