Все начинается с ЦА
автор: Ольга Ларина

Недавно на консультации мне довелось распутывать весьма сложный клубок из клиентских ожиданий, видимости понимания ЦА и попыток позиционирования. Ситуация на самом деле весьма стандартная, потому что во главе бизнеса все же чаще стоят предприниматели, а не маркетологи - следовательно имеет полное право заблуждаться. Кто-то идет в бизнес-школу, кто-то заказывает консалтинг, кто-то по вечерам сидит над книгами - в любом случае ошибаются все. Цена ошибки разная.

Выход из подобного тупика выглядит так: Ожидания целевой аудитории-Позиционирование-Месседжи. Все очень просто - пока вы не разобрались со своей целевой аудиторией - заниматься всем остальным рано. Именно поэтому мой курс начинается с занятия по ЦА. Думаю о том, что "М\Ж, 18-65, доход средний" - это не портрет ЦА, говорить не стоит? Затем идет стадия сегментирования и приоритезации. И только потом - знакомство с ожиданиями ЦА. Здесь не забываем, что бизнес может лишь предполагать и без обратной связи от потребителей будет весьма сложно надеяться на успех.

Каждый описанный шаг снижает цену возможной ошибки. Иначе есть шанс долго искать черную кошку в темной комнате и даже не обнаружить, что ее там нет. Пример: "95% миллениалов и 75% прочих потенциальных покупателей изучают предложения онлайн". Можно, конечно, говорить о том, что это Запад и у вас другая сфера, но признайтесь - вы на 100% уверены, что знаете кто, как и где потребляет информацию о вашем рынке? Принимает решение о покупке? Рекомендует (да\нет) другим?

А давно ли вы об этом спрашивали у своих клиентов?