Зачем нужны сложные клиенты?
автор: Ольга Ларина

Сразу оговорюсь: не будем путать жесткие переговоры и издевательства над личностью. В первом случае можно учиться и учить, во втором нужно встать и уйти. Хамство, насмешки, манипуляции, ложь, истерики и прочие неадекватные проявления не окупаются даже самым замечательным гонораром. Сюда же отнесем этические и моральные аспекты, которые не позволяют вам работать с клиентом. Да, деньги пахнут.

Итак, сложный клиент. В моей практике были разные варианты: например, несколько раундов жестких переговоров, подписание договора и вот уже молчаливый и понимающий клиент кивает и записывает за тобой в блокнот - здесь понятно: проверка на прочность. Или противоположная ситуация - вы быстро достигаете соглашения, подписываете договор, а на промежуточных встречах по итогам проекта начинается сущий ад - здесь тоже понятно: клиент за свои деньги хочет получить все и даже больше.

Как бы там ни было - я люблю непростых клиентов. Они не дают почивать на лаврах. Именно с ними приходится менять угол зрения на ситуацию по несколько раз за встречу (хорошая книга в тему), работать с их замечаниями (отличный выпуск рассылки Мегаплана как раз про это) и проверять на что ты способен (пост написан 4 года назад. Сейчас бы я закончила подобный разговор гораздо быстрее).

Мне импонирует тема выхода из зоны комфорта. И если соблюдать грань - можно многому научиться.
И научить.