Что движет людьми и зачем это знать?
автор: Ольга Ларина

На прошлой неделе мне повезло поработать с двумя очень интересными клиентами. В первом случае это была стратегическая сессия, во втором - однодневный интенсив. Говорили о Facebook. Проекты, задачи, бюджеты и команды абсолютно разные, однако несмотря на все это вопрос "Почему люди будут взаимодействовать с моей фан-страницей" актуален в равной степени для обоих клиентов, а также для всех остальных компаний, которые реализуют свои активности в социальных сетях.

Стратегия "Говорить со всеми и обо всем" неоднократно доказывала свою несостоятельность, впрочем как и монолог "О себе любимых". Все усложняется регулярными изменениями алгоритма формирования ленты новостей и понижением органического охвата (и как следствие - увеличением рекламного бюджета). Для достижения наилучшего результата от коммуникаций на Facebook нужно не просто тщательно сегментировать целевую аудиторию, но и понимать - что движет этими людьми. Почему одни новости в ленте новостей цепляют их взгляд, а другие оставляют равнодушными, несмотря на вовлекающую подводку, грамотную иллюстрацию и продуманный call to action. Еще один важный момент: каждый раз, когда человек открывает Newsfeed - его вниманию предлагается 1500 потенциальных новостей. Бизнес конкурирует с людьми и люди выигрывают.

Так что же делать? Думать, анализировать, спрашивать клиентов и экспериментировать. В свое время меня очень порадовали результаты исследования Wave 8: пользователь ценит интересный и полезный обучающий контент, при этом делится тем контентом, что отражает его точку зрения.
Признание, причастность, принадлежность. Три слова, над которыми стоит подумать