Не соцдемом единым
автор: Ольга Ларина

Начнем с конца: зачем в тысячный раз обсуждать вопросы целевой аудитории? Если компания успешна и эффективна, продажи идут и все довольны - то и правда, незачем - по крайней мере, пока. Если же все не столь радужно - самое время задать себе вопрос: Что мы можем сделать иначе?

В коммуникациях есть такой момент: если вы активно используете самые разные каналы продвижения, но все равно не получаете желаемый результат - то либо вы говорите не то, либо говорите не с теми. И если хорошо поработать над вторым вопросом,то первый впоследствии отлично закрывает грамотно отстроенная система контент-маркетинга. Когда я говорю о ЦА - то имею в виду не только привычный соцдем. Конечно, пол\возраст\география проживания\уровень доходов и пр. - важные вопросы, но явно недостаточные для понимания своего клиента. В конец концов, речь не о цифрах, а о людях - живых и теплых, со своими вкусами, интересами и предпочтениями.

Когда мы говорим клиенте - можно и нужно задавать массу самых разных вопросов. Приведу несколько из них:
- Какую потребность удовлетворяет клиент, покупая ваш продукт?
- Какую проблему клиента решает ваш продукт?
- Почему существующие клиенты в свое время выбрали вас (и остались с вами)?
- Что интересует вашего клиента? Что ему полезно? Что важно?
- Что убеждает его сделать выбор в вашу пользу?

Зная ответы на эти (и многие другие вопросы) вы сможете более эффективно выстроить коммуникацию с существующими и будущими клиентами. Потому что наконец-то вы сможете говорить с ними о них самих. Большего зачастую и не нужно.