Что убеждает клиентов
автор: Ольга Ларина

Целевая аудитория часто ассоциируется с понятием соцдема. Почему этого недостаточно – я уже писала здесь, сегодня поговорим о тех вопросах, ответы на которые помогут выстроить долгие и взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Вопрос первый: что им интересно? Как только за цифрами становится видно живых и теплых людей – дело сразу идет на лад. Итак, чем интересуются ваши клиенты? Как проводят свое свободное время? Какие книги читают? На какие мероприятия ходят? Что действительно ценно для них? Чем они наполняют свою жизнь?

Вопрос второй: во что они инвестируют? Или другими словами – на что тратят те деньги, которые остались после обязательных трат? На образование, путешествия, досуг, семью, хобби? Например, украинцы на отдых тратят 1,5% месячного дохода, а шведы - 11%

Вопрос третий: что они ищут? Кроме самого функционала (телефон, диван, джинсы) человек ожидает определенных стандартов (как именно будет оказана услуга? в какой срок доставлен товар?) и стиля коммуникаций (канал связи, оперативность ответов, дальнейшее общение). Или не ожидает. В любом случае ответ на этот вопрос очень экономит время и деньги.

Вопрос четвертый: что их убеждает? Какие источники информации они изучают, прежде чем принять решение о покупке? Чьим рекомендациям доверяют? Как выглядит их путь от заинтересованности до готовности платить?

Вопрос пятый: почему они купят именно у вас? При прочих равных – почему клиент выберет вас, а не конкурента. Пожалуй, это один из главных вопросов, ответы на который не только помогут вам преуспеть, но и становиться лучше каждый день. Ведь гибель 73 % брендов люди не заметят. Осталось попасть в 27%.