|
9/июля Идём на конфликт?автор: Ольга Ларина Практика показывает, что на четырёх благодарных заказчиков приходится один неадекватный. Ничего не попишешь – надо приспосабливаться. Не буду лишний раз повторять о необходимости заключать договор во избежание неприятных сюрпризов, в том числе и материального характера. Поговорим о моральной стороне вопроса. Если вы понимаете, что вами манипулируют или пытаются спровоцировать на агрессию… ничего не делайте. Просто выйдете из зоны конфликта и подумайте, чем это может быть вызвано и как с этим бороться. Например, одна из моих заказчиц рвала и метала по причине неустроенной личной жизни, посему раз в два дня Луна у неё была явно не в той фазе. Зная причину, намного проще не воспринимать это на свой счёт. И вообще – не лезьте на рожон. Душу вы, конечно, отведёте, но заодно сгоряча наломаете дров плюс изрядно подпортите репутацию. Оно вам надо? PS: шикарная статья – 17 абсолютных «НЕТ!» для заказчика |
последние записи
|
09.07
ЛаринаПро патологических хамов - очень правильно!
09.07
redskinmanНесколько лет назад мне пришлось заняться установкой сплит-систем. Работа хорошо оплачиваемая, но тяжёлая. Физически трудно. Однако это не главное. Труднее было общаться с клиентами. Почти каждый воспринимал напарника и меня как врагов, которые пришли, чтобы разнести всё к чёрту!
Поскольку я человек неконфликтный и спокойный, все вопросы и сомнения развеивались как дым в ближайшие 5-10 минут. Максимум доброжелательности и понимания того, что всякий человек страшится неизвестного. Особенно, когда за это нужно платить.
В итоге, за сезон только один конфликт, когда тётенька, считающая себя рафинированной интеллигенцией, начала прямым текстом оскорблять меня и напарника. Я её молча выслушал и заявил, что даже родители со мной ТАК не разговаривают, а потому ничего делать мы не будем. Собрал инструменты и ушёл. Она вслед грозила нам всем, чем только могла.
Для себя я разделил людей на тех, кто не знает, и потому боится, и на патологических хамов. Так вот с хамами я просто не работаю. Себе дороже выходит.
Твитнуть